Stéphanie Grammond est passée en studio discuter avec l’équipe de Debout les Comiques! de son palmarès des plaintes reçues par l’office de la protection du consommateur. Qui sont les commerçants les plus visés, les types de plaintes les plus populaires cette année?
Il y a des classiques dans le domaine des électroménagers – Bell, The Brick, Brault et Martineau, Sears, Samsung et Whirlpool – qui sont des habitués de la liste. Les voitures d’occasion sont aussi souvent visés par des plaintes des consommateurs.
Ces plaintes sont souvent liées à la difficulté que les consommateurs ont à faire appliquer la garantie légale de base :
Les électroménagers que vous achetez sont couverts par des garanties prévues par la loi. Elles s’appliquent automatiquement et sans frais, même si le commerçant ou le fabricant dit vendre l’électroménager sans garantie. Parmi ces garanties, on trouve :
la garantie d’usage;
la garantie de durée raisonnable;
la garantie contre les vices cachés.
Source : opc.gouv.qc.ca
À écouter
STÉPHANIE GRAMMOND, journaliste à La Presse : Elle a publié son palmarès des pires pépins des consommateurs en 2017
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Les commerçants sont obligés de vous présenter cette garantie de base, papier à l’appui, avant de vous parler leurs garanties prolongées.
Mais les commerçants font ils exprès de ne pas répondre, ou alors de faire trainer les dossiers, pour que les gens se tannent et abandonnent les procédures?
Écoutez la chronique de Stéphanie Grammond, et visitez le site de l’office de la protection du consommateur pour en savoir plus.